La plataforma Open Source de gestión de incidencias
Gestiona solicitudes ciudadanas digitalmente.
Del reporte a la solución – transparente para todos.
Die Realität
Bürger erwarten heute digitale Services. Verwaltungen kämpfen mit fragmentierten Kanälen und steigenden Anforderungen.
Telefon, E-Mail, Brief, Social Media – Meldungen landen überall, nur nicht gebündelt.
Was passiert mit meiner Meldung? Ohne Transparenz wächst die Frustration.
Jede Meldung muss gelesen, kategorisiert und weitergeleitet werden. Das kostet Zeit.
Wo häufen sich Probleme? Ohne strukturierte Daten fehlt die Planungsgrundlage.
Mark-a-Spot bündelt alle Kanäle, schafft Transparenz und liefert Daten für bessere Entscheidungen.
Referencias
Durante más de 10 años, Mark-a-Spot ha sido el socio confiable para la digitalización de la infraestructura pública para comunidades de todos los tamaños, desde el pueblo más pequeño hasta la gran ciudad. El compromiso y el desarrollo continuo garantizan que nuestra solución de reporte de problemas establecida se mantenga a la par de los nuevos desafíos y oportunidades.
Mark-a-Spot redefine el procesamiento de quejas ciudadanas: Una plataforma intuitiva, personalizable y tecnológicamente avanzada que facilita y agiliza la interacción entre ciudadanos y administración, capaz de integrarse con tus procedimientos especializados.
Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos.
Más informaciónEncargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real.
Modo de crisis con un clic – los ciudadanos reportan daños, ofrecen ayuda, su equipo mantiene el control.
Más informaciónCaptura las quejas en el lugar exacto en el que se producen, con nuestra sencilla determinación de la ubicación a través de Google Maps, OpenStreetMap o tu propia solución GIS.
Personaliza nuestra plataforma exactamente a tus necesidades, desde la selección de idioma hasta procesos específicos.
Comunicate a nivel global: Nuestra interfaz de usuario multilingüe rompe las barreras del idioma y se dirige directamente a tus usuarios.
Aumente su eficiencia con flujos de trabajo automatizados, recordatorios, archivado y la contratación de empresas de servicios.
Mantenga el control con nuestra interfaz de administración fácil de usar que combina eficiencia y control.
Benefíciese de la flexibilidad y seguridad de Drupal 11, respaldado por una gran comunidad de desarrolladores. Sin licencia.
Conécte Mark-a-Spot sin problemas con sus sistemas existentes como SAP, EuroWig o la aplicación CityKey.
Personalice formularios y campos de datos según sus requisitos específicos. Adapte categorías, flujos de trabajo y campos de entrada sin programación.
Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas.
Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube.
Exporta reportes en formato Common Alerting Protocol (CAP). Interoperable con sistemas de alerta como EU-Alert y otros.
Instalaciones de clientes e interfaz del producto.
¿Eres una persona clave en tu organización? Contáctanos para una instalación en tu ciudad.
Novedades
¿Qué nos ocupa?: Comunicados de prensa, Conocimiento curado, Perspectivas administrativas y Antecedentes tecnológicos
La Comisión Europea ha incluido Mark-a-Spot en el nuevo Catálogo de Soluciones de Código Abierto de la UE – una plataforma central para software de código abierto en el sector público.
Desde noviembre de 2025, anliegen.kamp-lintfort.de está en línea. El municipio del Bajo Rin utiliza Mark-a-Spot con categorización impulsada por IA para su sistema digital de reportes.
Bonn relanza su sistema de gestión de incidencias: móvil, con reconocimiento fotográfico por IA y seguimiento transparente del estado. Base: Mark-a-Spot (Open Source, Open311, conforme RGPD).
Open311 GeoReport v2 es un formato abierto que permite a los ciudadanos informar directamente de sus problemas a su administración. Esto ahorra tiempo y recursos, mejora la comunicación y facilita el análisis de datos.
Una visión en profundidad de la configuración Docker de Mark-a-Spot Drupal
La búsqueda de la solución de código abierto ideal para la administración local es una tarea compleja.