Open Source · Open311 · RGPD

La plataforma open source de incidencias ciudadanas para municipios

Avisos ciudadanos, gestión y flujos de expedientes en un solo sistema.

Software, autoalojado o como SaaS. Modular, multilingüe, listo para empezar.

Solicitar Demo Prueba en CivicSpot

Por qué el correo electrónico y el teléfono ya no son suficientes

Los ciudadanos esperan servicios digitales. Las administraciones luchan con canales fragmentados y demandas crecientes.

Demasiados canales

Teléfono, correo electrónico, carta, redes sociales - los reportes llegan a todas partes, menos de forma consolidada.

Caja negra para los ciudadanos

¿Qué pasa con mi reporte? Sin transparencia, la frustración crece.

Asignación manual

Cada reporte debe ser leído, categorizado y reenviado. Eso lleva tiempo.

Sin análisis

¿Dónde se acumulan los problemas? Sin datos estructurados, la planificación es una suposición.

Mark-a-Spot consolida todos los canales, crea transparencia y proporciona datos para mejores decisiones.

Una plataforma, todos los canales

Mark-a-Spot consolida todos los canales, crea transparencia y proporciona datos para mejores decisiones.

Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos. Open source (GPL); requiere tu propio proveedor LLM.
Encargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real.
Conecte Mark-a-Spot con SAP, sistemas municipales, herramientas SIG, CityKey y otras aplicaciones de servicios ciudadanos.

Gestión de servicios de campo

Encargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real.

Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube.
Aumente su eficiencia con flujos de trabajo automatizados, recordatorios, archivado y la contratación de empresas de servicios.
Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas.

Expedientes transparentes de principio a fin

Características

Mark-a-Spot convierte las incidencias ciudadanas en expedientes estructurados: recepción, enrutamiento, seguimiento de estado, paneles Pro e integraciones para equipos municipales.

Categorización impulsada por IA

Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos.

Gestión de servicios de campo

Resiliencia Urbana y Modo de Emergencia

Modo de crisis con un clic – los ciudadanos reportan daños, ofrecen ayuda, su equipo mantiene el control.

Captura de ubicación e integración con GIS

Captura las quejas en el lugar exacto en el que se producen, con nuestra sencilla determinación de la ubicación a través de Google Maps, OpenStreetMap o tu propia solución GIS.

Personalización y configuración

Personaliza nuestra plataforma exactamente a tus necesidades, desde la selección de idioma hasta procesos específicos.

Interfaz de usuario multilingüe

Comunicate a nivel global: Nuestra interfaz de usuario multilingüe rompe las barreras del idioma y se dirige directamente a tus usuarios.

Procesos automatizados

Aumente su eficiencia con flujos de trabajo automatizados, recordatorios, archivado y la contratación de empresas de servicios.

Interfaz de administración eficiente (Pro)

Mantenga el control con nuestra interfaz de administración Pro (CivicSpot/Enterprise) que combina eficiencia y control. (Pro = la UI del panel de staff premium, parte de la edición comercial CivicSpot/Enterprise. Todo lo que muestra, enrutamiento, estadísticas, roles, IA/visión, field service, es open source vía los módulos Drupal GPL y Open311; requiere tu propio proveedor LLM.)

Abierto y extensible

Backend, APIs, frontend ciudadano y los módulos de IA y visión son open source (Drupal 11, GPL). La plataforma funciona de forma autónoma. Para la administración y gestión de casos, el panel de staff Pro (edición comercial CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz premium con enrutamiento, estadísticas y roles.

Integración de sistemas transparente

Conecte Mark-a-Spot con SAP, sistemas municipales, herramientas SIG, CityKey y otras aplicaciones de servicios ciudadanos.

Entrada por correo

Los correos entrantes se convierten automáticamente en avisos y expedientes. La ciudadanía y el personal pueden enviarlos directamente desde su bandeja.

Estructuras de datos y formularios flexibles

Personalice formularios y campos de datos según sus requisitos específicos. Adapte categorías, flujos de trabajo y campos de entrada sin programación.

Gestión de datos

Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas.

SaaS o local

Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube.

Exportación CAP

Exporta reportes en formato Common Alerting Protocol (CAP). Interoperable con sistemas de alerta como EU-Alert y otros.

Referencias

Probado por más de 10 años

Mark-a-Spot lleva más de una década funcionando en entornos municipales y del sector público en Alemania, desde ciudades medianas hasta despliegues metropolitanos. El desarrollo continuo mantiene la plataforma alineada con integraciones Open311, flujos de trabajo internos y nuevos canales de incidencias.

15+

Años en producción municipal

10+

Referencias sector público

Open311

Estándar API nativo

Selección de nuestros socios de proyecto

Capital del Estado Múnich Ciudad de Colonia Ciudad Federal de Bonn Ciudad de Gronau Empresas Económicas de Duisburgo Süddeutsche Zeitung Ciudad de Brühl Ciudad de Krefeld (KBK)Ciudad de Paderborn Banco Mundial

Capturas de pantalla

Instalaciones de clientes e interfaz del producto.

Prueba o haz que te lo muestren

¡Pruébalo!

Mark-a-Spot es el producto y la plataforma open source. CivicSpot es el punto de entrada SaaS alojado para equipos que quieren un mapa de incidencias operativo sin gestionar infraestructura.

Construido sobre Drupal 11 y Nuxt, con API Open311/GeoReport v2 y módulos de IA y visión open source. El panel de staff Pro (CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz de administración premium, enrutamiento, estadísticas y operación gestionada.

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Prueba en CivicSpot

CivicSpot es la versión alojada de Mark-a-Spot: sin preparar servidores, con un nivel gratuito, suscripciones de pago y alojamiento en Europa.

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Contáctenos

Software Open311 open source para gestionar incidencias ciudadanas. Autoalojable, listo para integraciones, con flujos de trabajo y módulos de IA open source. El panel de staff Pro (CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz de gestión premium.

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