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Open Source · Open311 · RGPD

La plataforma open source de incidencias ciudadanas para municipios

Avisos ciudadanos, gestión y flujos de expedientes en un solo sistema.

Software, autoalojado o como SaaS. Modular, multilingüe, listo para empezar.

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Por qué el correo electrónico y el teléfono ya no son suficientes

Los ciudadanos esperan servicios digitales. Las administraciones luchan con canales fragmentados y demandas crecientes.

Demasiados canales

Teléfono, correo electrónico, carta, redes sociales: los reportes llegan a todas partes, pero nunca a un mismo lugar.

Caja negra para los ciudadanos

¿Qué pasa con mi reporte? Sin transparencia, la frustración crece.

Asignación manual

Cada reporte debe ser leído, categorizado y reenviado. Eso lleva tiempo.

Sin análisis

¿Dónde se acumulan los problemas? Sin datos estructurados, la planificación es una suposición.

Una plataforma, todos los canales

Mark-a-Spot consolida todos los canales, crea transparencia y proporciona datos para mejores decisiones.
  • Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos. Open source (GPL); requiere tu propio proveedor LLM.
  • Los correos entrantes se convierten automáticamente en avisos y expedientes. La ciudadanía y el personal pueden enviarlos directamente desde su bandeja.
  • Conecte Mark-a-Spot con SAP, sistemas municipales, herramientas SIG, CityKey y otras aplicaciones de servicios ciudadanos.
Una plataforma, todos los canales

Gestión de servicios de campo

Las incidencias llegan a sus propios departamentos o a contratistas externos. Los contratistas reciben un enlace por correo electrónico, ven fotos, dirección y descripción, y notifican ellos mismos la finalización. El estado se actualiza automáticamente.
  • Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube.
  • Por categoría se define cuándo se escala un reporte, cuándo vuelve para seguimiento y cuándo se archiva y anonimiza.
  • Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas.
Gestión de servicios de campo
Expedientes transparentes de principio a fin

Características

Mark-a-Spot convierte las incidencias ciudadanas en expedientes estructurados: recepción, enrutamiento, seguimiento de estado, paneles Pro e integraciones para equipos municipales.

Resiliencia urbana y modo de emergencia

Modo de crisis con un clic. Los ciudadanos reportan daños y ofrecen ayuda, su equipo mantiene el control.

Captura de ubicación e integración con GIS

La ciudadanía marca la ubicación en el mapa, mediante búsqueda de dirección o por GPS. El mapa base procede de OpenStreetMap o de mapas base oficiales, y se pueden añadir capas WMS propias.

Configuración

Categorías, estados, campos de formulario, textos predefinidos, imagen de marca, capas de mapa y navegación se configuran en la interfaz de administración, sin escribir código.

Interfaz de usuario multilingüe

La interfaz está disponible en 17 idiomas, incluido el árabe con diseño de derecha a izquierda, además de alemán en lectura fácil (Leichte Sprache).

Formularios por categoría

Cada categoría tiene sus propios campos obligatorios y opcionales, por ejemplo el tipo de avería de un semáforo. Su personal recibe datos estructurados además de la descripción.

Exportación CAP

Exporta reportes en formato Common Alerting Protocol (CAP). Interoperable con sistemas de alerta como EU-Alert y otros.

Open Core

Open source, Pro y Enterprise

Mark-a-Spot sigue un modelo open core. El núcleo, con la lógica de gestión, es open source: puede auditarlo, operarlo usted mismo y encargar su desarrollo a terceros. Pro añade el espacio de trabajo para el personal, Enterprise la operación con soporte.

Open source

El backend, basado en Drupal 11, tiene licencia GPL. Incluye categorías con sus propios campos de formulario, notas de estado con plantillas de texto, enrutamiento, escalado y delegación, recordatorios programados por correo electrónico, flujos de trabajo ECA y módulos de IA para detectar duplicados y ocultar datos personales. Una administración individual puede gestionar las incidencias directamente en la interfaz de administración de Drupal. La API Open311 (GeoReport v2) conecta sus propias aplicaciones y sistemas de gestión.

Pro

El personal trabaja en el panel sin abrir el backend de Drupal. Cada persona tiene su propia lista de trabajo, las incidencias recibidas por teléfono se registran directamente, y las incidencias relacionadas pueden vincularse o dividirse. Las respuestas salen directamente del expediente hacia la persona que informó, con plantillas de texto. Al editar, la IA sugiere categoría, estado y responsable, y muestra el nivel de peligro detectado en la foto. Los tiempos de gestión se analizan en gráficos y los datos se exportan en CSV.

Pro es comercial y forma parte de Enterprise y del SaaS CivicSpot.

Enterprise

Con Enterprise, Civic Patches da soporte a la operación de su instalación de Mark-a-Spot. Usted elige dónde: alojamiento gestionado en un entorno dedicado en Alemania, o en sus propias instalaciones, en su centro de datos o con su proveedor de servicios TI. Ambas opciones incluyen mantenimiento, SLA, puesta en marcha personalizada y formación. Para organismos públicos alemanes ofrecemos, si lo desean, contratos según EVB-IT.

Una instalación para varias administraciones

En una instalación Enterprise trabajan varias organizaciones y entidades territoriales, cada una con sus propias categorías, estados y responsabilidades. En el panel, cada administración ve solo sus propias incidencias.

Empresas municipales

Las empresas municipales, por ejemplo de gestión de residuos o mantenimiento de vías, trabajan en su propio entorno y gestionan sus incidencias de forma autónoma.

Distritos con gestión propia

Los distritos se ocupan de las incidencias de su territorio. Lo que corresponde a la ciudad en su conjunto se transfiere con un clic.

Mancomunidades y diputaciones

Una diputación o mancomunidad opera una instalación compartida para sus municipios. Cada municipio tiene su propia interfaz, y la operación y el mantenimiento se centralizan.

Referencias

En producción desde 2011

Mark-a-Spot funciona en entornos municipales y del sector público en Alemania, desde ciudades medianas hasta despliegues metropolitanos. El desarrollo continuo mantiene la plataforma alineada con integraciones Open311, flujos de trabajo internos y nuevos canales de incidencias.

15+

Años en producción municipal

10+

Referencias sector público

Open311

Estándar API nativo

Selección de nuestros socios de proyecto

Capital del estado de MúnichCiudad de ColoniaCiudad federal de BonnCiudad de GronauEmpresas Económicas de DuisburgoSüddeutsche ZeitungCiudad de BrühlCiudad de Krefeld (KBK)Ciudad de PaderbornBanco Mundial

Capturas de pantalla

Instalaciones de clientes e interfaz del producto.
Prueba o haz que te lo muestren

¡Pruébalo!

Mark-a-Spot es el producto y la plataforma open source. CivicSpot es el punto de entrada SaaS alojado para equipos que quieren un mapa de incidencias operativo sin gestionar infraestructura.

Construido sobre Drupal 11 y Nuxt, con API Open311/GeoReport v2 y módulos open source para enrutamiento, estadísticas, IA y análisis de imágenes.

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Prueba en CivicSpot

CivicSpot es la versión alojada de Mark-a-Spot: sin preparar servidores, con un nivel gratuito, suscripciones de pago y alojamiento en Europa.

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¿Te apetece probarlo? Instala Mark-a-Spot con la imagen de Docker.

FAQ

Preguntas frecuentes

Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen los municipios.

Contáctenos

Software Open311 open source para gestionar incidencias ciudadanas. Autoalojable, listo para integraciones, con flujos de trabajo y módulos de IA open source. El panel de staff Pro (CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz de gestión premium.
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